El coche, así de simple, y así de complicado es el claim de Volkswagen. Porque han convertido ese “el coche” en un tweet de desprestigio absoluto hacia la marca (como podemos ver en el ejemplo adjunto).
Millones de spots en el mundo acaban con ese logotipo y ese claim, y ahora millones de tweets también.
Durante muchos años la marca “Alemania” ha estado sustentada, entre otras cosas, por la calidad de sus automóviles (No en vano lo inventaron). Y derrepente, de un plumazo, todo se ha puesto en entredicho. Y no sólo en términos de calidad mecánica, también en términos de ética, de sostenibilidad, de responsabilidad social corporativa… ¡la tragedia parece no tener fin! Y lo más preocupante es que parece que ¡tampoco tiene principio! porque nadie asume la PIFIA cometida.
Lo que ha hecho Volkswagen costará mucho tiempo, si es que se consigue, en cicatrizar. Y la respuesta está en su creatividad, en su sinceridad, en su capacidad de generar empatía… y de hacerlo todo creíble. Porque el “trucar” coches durante años y años para camuflar las emisiones de sus motores diesel, es un acto de vandalismo digno de las repúblicas bananeras que caricaturiza Woody Allen (que dicho sea de paso están presentes mucho más de lo que pensamos en Europa, América y Asia).
Pero volviendo a lo nuestro, al gigantesco fraude para la marca,
¿Qué puede hacer Volkswagen?
Pues una estrategia de BrandContainer con mayúsculas, enseñar sus instalaciones, su código ético, su implicación en el futuro sostenible de la humanidad… y bla, bla, bla. El problema es que ya no son creíbles. Y no lo serán hasta que no consigan “liberar ese Volkswagen” que todos llevamos dentro. Hasta que no consigan generar empatía con las personas, hasta que no consigan que la marca se vea reflejada en una persona arrepentida y comprometida. Porque el ser humano siempre ofrecerá la otra mejilla a un semejante, pero nunca a una marca.
Y para todo eso una acción de BrandContainer es la solución ideal.Porque es la forma más sana y natural de comunicar a personas con personas, de resolver problemas de seres humanos con respuestas de seres humanos. El camino emocional es el único que queda para esta PIFIA monumental que ha cometido la marca Volkswagen (palabra de conductor de tres V Golf).
¡Que tengan suerte si son dignos de ella!
